一(yī)、服務總則

1、服務作爲公司生(shēng)存和發展的生(shēng)命線，堅持爲每位客戶提供滿意的售後服務。客戶是企業經營發展的重要對象，提高對客戶的服務質量是企業生(shēng)存壯大(dà)的關鍵。

2、将良好的産品提供給客戶，關注我(wǒ)(wǒ)們的客戶是公司經營的出發點。

3、做售後服務工(gōng)作，是爲了保護客戶的權益，及時收集産品在出廠後的質量問題，把客戶權益和企業利益統一(yī)起來，努力提升售後服務質量，公司對産品質量負責。

二、服務承諾

1、對售出産品，向客戶公開(kāi)承諾：質量保證，顧客至上。

2、對售出産品，均要建立售後服務檔案，長期跟蹤服務。

3、聽(tīng)取客戶意見和建議，不斷改進工(gōng)作方法，努力讓客戶滿意。

4、對售出産品，保質保量，對售出确有質量問題的産品，努力滿足客戶訴求。

5、爲客戶免費(fèi)提供産品安裝指導和維護培訓；

6、建立售前、售中(zhōng)、售後服務網絡；解決用戶在使用産品過程中(zhōng)遇到技術難題或其他問題時的後顧之憂；

三、售後服務準則

1、公司員(yuán)工(gōng)要用誠懇、熱情的服務态度，滿意的服務質量，宣傳企業文化，樹(shù)立公司形象；

2、服務及時，快捷，準确。

3、對售前，售中(zhōng)，售後中(zhōng)的客戶，要熱情，禮貌，态度和藹